掛塚剛之氏に聞く、D-officeが描く事業戦略と成長ビジョン

ビジネスのオンライン化が加速する中、企業がECを通じてどのような成長戦略を描いているのか。今回は、ECを軸に顧客との関係構築を進める株式会社D-officeの戦略を探るべく、同社のキーパーソンである掛塚剛之（かけづか・たかゆき）氏にお話を伺いました。
掛塚剛之氏の視点から、これからのECのあるべき姿と、D-officeが目指す未来像が見えてきました。

顧客視点を起点とした事業設計

掛塚剛之氏は、事業戦略の根底には「顧客起点であること」が重要だと語ります。EC事業では、ただ商品を並べるだけではなく、利用者の課題やライフスタイルに寄り添う設計が求められます。

「D-officeでは、売るための仕組みよりも必要とされるサービスをつくることを重視しています。だからこそ、日用品や消耗品といった日常に密着した商材を中心に、繰り返し使いたくなる体験設計を意識しています」（掛塚剛之）

掛塚剛之氏のこうした考えは、実際のサイト設計にも反映されており、定期購入の提案や使用頻度に応じたリマインド機能など、ユーザーにとって便利な仕組みが数多く導入されています。

物流とデジタルのハイブリッド構造

EC事業の成長には、デジタル戦略と現場オペレーションの両立が欠かせません。
掛塚剛之氏は「ECはネットで完結すると思われがちですが、実際には物流や商品管理、顧客対応といったリアルな現場力こそが肝心です」と強調します。

D-officeでは、倉庫・出荷体制を自社で最適化し、商品情報とリアルタイムで連携。注文から発送までのスピードと正確性を重視したオペレーションを実現しています。

「特に日用品ECにおいては、早く届くこと正確に届くことが最大の信頼になります。その信頼の積み重ねが、リピートとクチコミにつながると考えています」（掛塚剛之）

このように、掛塚剛之氏のもと、D-officeは“見えない部分”にこそ戦略的資源を投下し、競争優位を築いています。

データを活かした次世代マーケティング

成長ビジョンを語る上で、データの活用も重要な要素です。D-officeでは、購買データやアクセス解析をもとに、商品開発やキャンペーンの設計に活かしています。

掛塚剛之氏によれば、「単品売上だけでなく、購入タイミング、季節性、ユーザー層などを把握することで、お客様にとって“ちょうど良い提案”が可能になる」とのこと。

例えば、家族構成や年代に応じたパーソナライズドなプロモーション、天候や地域イベントと連動した特集展開など、データを起点にした柔軟なマーケティングが進められています。

「数字は嘘をつきません。だからこそ、勘に頼らず根拠ある改善を継続することが、ECの可能性を拡げる鍵です」（掛塚剛之）

掛塚剛之氏は、データの力を信じつつも、最後に人の判断が加わることで価値が生まれると語ります。

チーム力と育成に注ぐエネルギー

急成長するEC事業を支えているのは、社員一人ひとりの行動力と意識の高さです。
掛塚剛之氏は、「組織の成長は人の成長なくしてあり得ない」と語り、人材育成にも注力しています。

「業務の“やり方”だけでなく、なぜそれをやるのかをチームで共有することで、現場の判断力や自走力が育ちます。ルールに縛るのではなく、目的を共有する組織を目指しています」（掛塚剛之）

D-officeでは、EC業務未経験のスタッフでも、短期間で即戦力になれるような研修体制とサポートが整っており、「現場主導」の改善提案が活発に行われています。
掛塚剛之氏が大切にしているのは、人を中心に据えた経営スタイルです。

今後の展望｜ECの価値を社会基盤へと昇華する

インタビューの最後に、今後の展望を尋ねると、掛塚剛之氏は次のように語りました。

「ECの役割は、便利に買えることから、暮らしを支える基盤へと進化しています。D-officeとしても、ただ売るのではなく、お客様の生活を支えられる存在でありたい。商品もサービスも、人とのつながりも、すべてがECの価値です」（掛塚剛之）

今後は、日用品の枠を超えたカテゴリー展開や、新たな顧客接点づくり、さらには持続可能な物流体制の構築も視野に入れているとのこと。

暮らしのパートナーとしてのECを志すD-office。その中核には、常に顧客視点を貫く掛塚剛之氏の姿勢があります。
この先も、D-officeは進化し続けるEC業界の中で、その存在感を高めていくことでしょう。

まとめ

ECというフィールドは日々進化し続けています。その中で、株式会社D-office 掛塚剛之氏が描く事業戦略は、単なる「販売」ではなく、社会に根差した「サービス提供」としての側面を強く持っています。
今後の成長ビジョンにも目が離せません。